1. Quem controla os dados
A Alki atua como controladora dos dados necessários para contas, contratação, segurança e operação da plataforma. Para dados de consumidores processados em nome de uma loja, a loja é a controladora e a Alki atua como operadora, conforme as instruções e integrações configuradas pelo lojista.
2. Dados tratados
Podemos tratar identificação e contato, dados da conta e equipe, configuração da loja, registros de acesso e segurança, dados de cobrança da assinatura, chamados de suporte e informações técnicas necessárias às integrações. Credenciais secretas de provedores são armazenadas no servidor e não devem ser expostas no navegador.
3. Por que usamos os dados
- Criar e autenticar contas, lojas e permissões.
- Publicar páginas, processar pedidos e executar integrações solicitadas.
- Enviar avisos de nova venda ao e-mail e WhatsApp do lojista quando ele ativar essa opção.
- Prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança.
- Prestar suporte, cumprir contratos e obrigações legais.
- Medir desempenho e corrigir falhas com dados proporcionais à finalidade.
4. Compartilhamento
Dados podem ser enviados a infraestrutura, banco de dados, e-mail, WhatsApp Business Platform, pagamento, frete e domínio escolhidos para operar o serviço. Avisos de venda por WhatsApp usam apenas o telefone autorizado pelo lojista, número do pedido, total e link do painel. Cada envio é limitado ao necessário. A Alki não vende dados pessoais.
5. Segurança
Aplicamos isolamento por loja, controle de acesso, conexões criptografadas, logs de auditoria e armazenamento server-side de segredos. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a lei.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, oposição, revisão e eliminação nos limites da LGPD. Pedidos de consumidores de uma loja devem ser dirigidos primeiro ao canal da própria loja.
7. Retenção e contato
Dados são mantidos pelo tempo necessário ao contrato, à segurança, à defesa de direitos e às obrigações legais; depois são eliminados ou anonimizados quando possível. Solicitações sobre a plataforma devem usar o canal oficial de suporte da Alki.
As páginas de política das lojas são geradas com nome e contato do lojista e precisam permanecer acessíveis no rodapé e no checkout.