1. Contratação clara
Antes de abrir o checkout, a Alki apresenta o plano, o modelo de site, o valor mensal total e a data prevista da primeira cobrança. A contratação só continua após o responsável da empresa autorizar expressamente a recorrência e aceitar esta política.
A prestadora se apresenta comercialmente como Alki — Alkimarv by RGO Corporation. Os dados empresariais e canais de atendimento informados no cadastro, nos Termos de Uso e no painel integram esta contratação.
2. Teste grátis
Somente o AlkiLoading oferece teste grátis comercial, por 30 dias. O período começa no instante registrado pelo servidor e termina na data mostrada no painel da empresa e no Alki Stak. A autorização recorrente pode ser concluída no início, mas a primeira cobrança do Loading fica para o término do teste. AlkiPlus e AlkiBlack não possuem gratuidade e iniciam a cobrança após o consentimento no checkout seguro. O teste não reinicia por troca de tema, modelo, plano, usuário ou republicação. Cortesias e assinaturas de teste já registradas seguem os prazos específicos da conta.
3. Cobrança mensal no cartão
O cadastro do cartão e o processamento financeiro ocorrem no ambiente hospedado do Asaas. A Alki não recebe nem armazena o número completo do cartão ou o código de segurança. Concluída a autorização, o Asaas realiza a cobrança na primeira data exibida e, depois, mensalmente enquanto a assinatura estiver ativa.
O plano somente é ativado, renovado ou regularizado após evento financeiro autenticado recebido pelo servidor. Uma página de sucesso ou simples redirecionamento não comprova pagamento.
Se o valor, plano ou modelo mudar, a Alki deve mostrar o novo total antes de uma nova autorização. Nenhuma troca silenciosa de preço é permitida.
4. Cancelamento e arrependimento
O responsável pode solicitar o cancelamento por meio eletrônico no painel e nos canais de suporte da Alki. O cancelamento interrompe cobranças futuras conforme o ciclo já contratado e não apaga automaticamente a conta, o conteúdo ou os dados da empresa.
Quando aplicável à contratação à distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado da contratação. A solicitação deve identificar a conta e será registrada com data e protocolo.
5. Cobrança pendente e pausa
Quando o Asaas comunicar atraso, estorno, chargeback, cancelamento ou outra situação que impeça a renovação, a Alki poderá pausar somente a presença pública do site. O login empresarial, o painel administrativo, as páginas em edição, os produtos e as configurações permanecem acessíveis para regularização.
O pagamento confirmado dentro do prazo de retenção restaura automaticamente um site que tenha sido suspenso apenas por cobrança, respeitando o status de publicação anterior.
6. Retenção por 60 dias
A partir da primeira pausa financeira, o painel informa a data limite de 60 dias. Se não houver regularização, o site é arquivado e retirado da produção. Essa medida não exclui a conta nem os dados do projeto.
Depois do arquivamento, a quitação regulariza a assinatura, mas a volta ao ar exige nova revisão de publicação para evitar que conteúdo antigo ou incompleto seja exposto sem conferência.
7. Segurança, eventos e registros
A Alki registra a versão desta política, a conta autenticada, o plano, o modelo, o instante do consentimento e a referência do checkout. Webhooks do Asaas são autenticados e processados de forma idempotente para evitar duplicidade. Segredos de API e de webhook permanecem no servidor e não são devolvidos às telas.
Todos os planos podem conectar uma conta WhatsApp Business própria, sujeita à autorização e homologação da Meta. O Assistente Alki IA com OpenAI é um recurso exclusivo do AlkiBlack e possui franquia mensal de uso responsável. Dependências de terceiros indisponíveis ou ainda não homologadas não são apresentadas como conexão ativa.
8. Atendimento e contestação
Dúvidas sobre valor, vencimento, cancelamento, pausa ou restauração podem ser abertas no suporte da plataforma. A resposta deve informar o estado da assinatura, o evento financeiro considerado e, quando houver, o prazo de retenção do site.
Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Em caso de conflito com norma obrigatória, prevalece a legislação aplicável.